“新零售”趋势下，品牌如何突破？

根据阿里巴巴集团CEO马云的介绍，“新零售”是以消费者体验为中心的、数据驱动的泛零售形态。这其实将实体店成功之处与电子商务当前的创新结合在了一起。该概念提出后，吸引了整个中国乃至全球市场的关注，也为零售企业的未来提供了全新的洞见。

随着科技飞速发展，线上商店似乎已经开始给大部分的实体店铺带来冲击，电子商务的兴起更是为那些单纯想在网上开店、以及白手起家做小成本生意的人们提供了绝佳的机会。然而，正如马云两年前所说，在这个充满活力的时代，实体店铺仍有其存在的价值和前景，这种理念下，新零售对于企业的生存和发展将至关重要。

我们相信，在新零售的趋势下，很多品牌已经在以下三个方面取得突破并占据了优势。

新技术

AR、VR、以及潜在AI技术的整合应用正逐渐发展，积极拥抱新技术的融合，是整个零售行业的升级方向，也得到了政府的大力支持。

将实体门店要素与数字技术的新特性相结合，能够带来前所未有的店内体验。以阿里巴巴旗下的“盒马”为例，除了线上App订购之外，盒马的实体店内也支持扫码获取商品信息和App内付款，从而令消费者拥有完整的移动化体验。

全渠道

随着新技术应用，零售行业也需要某种人性化的机制实现信息整合。其中一种方法便是以品牌为中心，通过全渠道CRM或会员计划，将线上线下的个人资料及消费行为关联起来，获得立体多维的消费者信息。

例如ZARAHOME这样的品牌已经利用了自身多渠道的优势，将消费者从微信公众号等内容阵地灵活地导流到电商以及线下门店。而同属Inditex集团的ZARA，其刚刚在上海限时开幕的新零售概念店，则主要依托ZARA App及手机淘宝App的店内使用，实现线下与线上的即时响应和联通。

定制化

个性和定制化正在成为常态。根据各品牌供应链模式的不同，定制化可以通过包装或者产品本身来实现。意大利奢侈品牌Sergio Rossi最近就在微信上开发了一个小程序，允许消费者自主选择颜色、材质和五金来设计和定制专属鞋款。

总之，“新零售”给零售行业带来了切实的突破机会：将资源投入到新的技术和模式中，真正为消费者提供线上线下无缝衔接的体验。

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